F.A.Q.

Achat et paiement

Comment effectuer un achat ?

Acheter sur notre site est facile et rapide :

• parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse ;
• sur la page de détail du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférée ;
• cliquez sur « Ajouter au panier » ;
• une fenêtre récapitulative s’ouvre alors ; cliquez sur « Afficher le panier et procéder au règlement » ;
• indiquez l’adresse de livraison et les données de paiement.

Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment et vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa)

Dois-je m’enregistrer pour finaliser l’achat ?

Non, il n’est pas nécessaire de s’enregistrer sur notre site pour effectuer des achats.

Cependant, l’enregistrement est rapide, gratuit, sûr et vous donne accès à de nombreux avantages :

• recevoir des mises à jour concernant votre commande et voir vos achats précédents sauvegarder vos préférences de livraison ;
• demander un retour en ligne et suivre vos remboursements ;
• recevoir des informations exclusives concernant l’univers Terre de Fées.

Est-ce que je peux sauvegarder mes articles favoris ?

Pour sauvegarder vos articles favoris, vous devez être un utilisateur enregistré.

• Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse ;
• sur la page de détail du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférée ;
• cliquez sur « Ajouter à la liste de souhaits ».

Comment utiliser les codes promotionnels ?

Les codes promotionnels vous permettent d’obtenir une remise sur les achats effectués sur notre site. Pour bénéficier de la promotion qui vous est réservée, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, accédez au panier et saisissez le code dans le champ vide prévu à cet effet à l’intérieur de la case « Code promo ».

Appuyez sur « Appliquer le code promo ».

Si le code a été saisi correctement, le montant et/ou le contenu du Panier se mettront à jour en fonction de la promotion appliquée.

On rappelle que le code promotionnel :

• est valable pour une période de temps limitée ;
• il peut être applicable uniquement à une sélection de produits ;
• il n’est pas cumulable à d’autres remises, promotions et offres activables avec un autre code ;
• il ne peut pas être appliqué après avoir terminé la commande.

Lisez les conditions de la promotion liée au code pour vous assurer qu’il soit applicable à votre commande (vous le trouvez au bas de la newsletter ou dans les sections du site qui décrivent la promotion).

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, c’est-à-dire dès lors que vous avez reçu un email de confirmation de votre commande, il n’est plus possible de la modifier.

Comment puis-je trouver les coordonnées de la boutique Terre de Fées la plus proche de chez moi ?

Vous trouverez sur notre site une rubrique intitulée « Nos boutiques », qui vous permettra de trouver, de manière simple et rapide, la boutique la plus proche de chez vous.

Comment faire si je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier ?

Il est possible que le produit que vous essayez de commander ne soit plus disponible.

Vérifiez que cet article est toujours visible sur notre site internet ou que la taille n’est pas barrée d’une croix rouge, qui indiquerait la rupture de stock dans la taille indiquée.

Si c’est le cas, cela signifie que cette taille n’est plus disponible, vous ne pouvez donc pas l’ajouter à votre panier.

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ? Lorsqu’un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, la fiche produit n’est plus visible sur le site.

Si cet article n’est plus disponible dans certaines tailles, les tailles sont barrées d’une croix rouge et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock. Cependant, nous vous invitons à revenir ultérieurement sur notre site, cette rupture pouvant être temporaire ou à appeler la boutique la plus proche de chez vous.

Vous pourrez regarder la rubrique « De nouveau disponible » qui montre les articles qui étaient en rupture et dont le stock est à nouveau disponible.

Pourquoi ma commande en ligne a été annulée ?

Une commande en ligne peut être annulée pour différentes raisons.

Par exemple : les produits épuisés ne sont plus disponibles, le paiement n’a pas réussi ou n’a pas été accepté, l’adresse de livraison n’est pas valide ou n’est pas servie par notre coursier express.

Nota bene : en présence de commandes annulées, aucun prélèvement n’est effectué.

Si une partie de votre commande est annulée, le prix des produits qui ne seront pas expédiées vous sera remboursé.

Que faire si je reçois des produits différents de ceux commandés ?

Si vous avez effectué une commande sur notre magasin en ligne et que vous avez reçu un ou plusieurs produits erronés, contactez tout de suite notre Service Clients par mail à l’adresse suivante : terredefees.contact@gmail.com qui pourra vous indiquer comment retourner les produits et vous faire livrer les produits demandés (disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Nous vous aiderons à gérer le processus de retour.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sur notre site internet : par carte bancaire Visa, MasterCard.

Le débit de la carte est effectué dès la confirmation de votre commande.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation (d’inscription, de commande, etc.) ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables.

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît bien dans votre compte.

N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre Service Client par mail au terredefees.contact@gmail.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Dans quelle devise s’effectue le paiement et est il en HT ou TTC ?

Les livraisons s’effectuant uniquement en France, le paiement s’effectue en euro et est indiqué TTC.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tout à fait ! Notre site internet est assuré par un système de sécurisation. Notre société a ainsi adopté le procédé de cryptage SSL afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Livraison et suivi de commande

L’adresse d’expédition peut-elle être différente de celle de facturation ?

Oui. Les deux adresses (expédition et facturation) peuvent être différentes. Pour utiliser deux adresses différentes, cochez la case « expédier à une adresse différente »

Et Remplir l’ensemble des coordonnées pour la nouvelle adresse.

L’adresse d’expédition peut-elle être différente de celle de facturation ?

Oui. Les deux adresses (expédition et facturation) peuvent être différentes. Pour utiliser deux adresses différentes, cochez la case « expédier à une adresse différente »

Et Remplir l’ensemble des coordonnées pour la nouvelle adresse.

Quels sont les moyens de livraison possible ?

Vous avez plusieurs possibilités :

• livraison dans l’une de nos boutiques proches de chez vous, dans ce cas, la livraison vous sera offerte ;
• livraisons par Chronopost, notre partenaire en point relais
• livraisons par Chronopost, notre partenaire à votre domicile ou tout point de livraison que vous nous indiquerez.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous tenons à vous informer que nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison maximal (y compris en période de promotion et de soldes ) est de : 7 jours ouvrés en France.

Aucune expédition de commande n’est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

La livraison est-elle payante ?

La livraison par Chronopost est payante et dépend du poids du colis. La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat.

Quel est le cout de la livraison par Chronopost selon les différents moyens mis à ma disposition ?

Dans le cas où vous choisissez de vous faire livrer dans l’une de nos boutiques, la livraison sera offerte et vous pourrez venir chercher vos produits dans les horaires d’ouverture de celle-ci.

Dans le cas où vous choisissez la livraison dans un point relais avec notre partenaire Chronopost :

• le coût sera de 8 euros pour moins de 3kg
• le coût sera de 9 euros de 3 à moins de 6kg
• au-delà, un tarif spécifique sera indiqué sur votre commande

Dans le cas où vous choisissez la livraison à votre domicile ou au point de livraison de votre choix avec notre partenaire Chronopost :

• le coût sera de 12 euros pour moins de 3kg
• le coût sera de 13 euros de 3 à moins de 6kg
• au-delà, un tarif spécifique sera indiqué sur votre commande

Puis je recevoir plusieurs colis provenant de différents centres logistiques ?

Oui, cela peut arriver, si vous commandez plusieurs articles qui peuvent se trouver dans différents entrepôts. Dans ce cas, nous vous indiquerons que vous recevrez des colis supplémentaires avec il est possible des dates de livraisons différentes. Ne vous inquiétez pas, la livraison d’un seul colis sera pris en compte pour votre commande, le deuxième colis restera à notre charge.

Vous serez donc informé de l’acheminement de deux colis et non d’un seul.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dès que notre entrepôt procède à l’envoi de vos produits, un e-mail vous est envoyé vous communiquant le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l’acheminement de votre colis.

Le numéro de votre colis vous est indiqué et un lien vous est proposé vers le site internet Chronopost pour suivre votre livraison.

Que dois-je faire lorsque le transporteur me livre mon colis ?

Il est fortement conseillé au client de vérifier sa livraison et d’effectuer des réserves en présence du livreur si l’aspect extérieur du colis porte des traces manifestes de violations ou de quelconques dommages.

Le bon de livraison Terre de fées est, pour ce besoin, joint au colis. Des réclamations éventuelles sont à porter auprès de Chronopost dans ce cas-là.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison de mon colis ?

Pas de panique ! Si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre commande, le colis est conservé pendant deux semaines par le transporteur qui vous a livré.

Le livreur laisse un avis de passage avec les informations relatives à votre colis. Soit le livreur se représentera le prochain jour ouvré, soit ce-dernier déposera votre colis en bureau de poste ou point de retrait. Vous en serez informés par email. Sachez que si vous n’arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait défini par le livreur dans les 15 jours, celui-ci nous sera retourné.

Notre service clients vous contactera alors pour savoir si vous souhaitez que le colis soit expédié à nouveau ou remboursé.

Existe- t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas être livré ?

Nous ne pouvons pas livrer aux boites postales ou en poste restante.

Nous n’effectuerons aucun envoi dans les Dom-Tom, nous livrons uniquement la France Métropolitaine.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail à terredefees.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver la solution pour vous régler dans les meilleurs délais.

Que se passe t il si j’ai reçu un article défectueux ?

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Soucieux de résoudre tout problème d’article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service clients par mail à l’adresse suivante : terredefees.contact@gmail.com dès que possible.

Afin de traiter votre demande le mieux possible, nous vous demandons de nous donner un maximum de détails sur la commande et le problème rencontré.

Composition et Retouches

Comment connaitre la composition et les consignes d’entretien d’un article ?

Vous pouvez consulter la composition et l’entretien d’un produit directement sur sa fiche.

A noter que pour le cas où les conseils d’entretien ne seraient pas respectés par vos soins, nous serons dans l’impossibilité d’accepter toute demande de remboursement.

Puis-je faire retoucher mes articles achetés sur Terredefées.com dans une boutique ?

Bonne nouvelle : vous pouvez faire retoucher en boutique vos articles achetés sur notre site internet !

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans une de nos boutiques ou les appeler pour connaitre le coût de ce service avec la facture de votre commande web.

Retour et échanges

Puis je faire un échange ?

Nous sommes désolés, mais pour l’instant il est impossible d’échanger un article. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner les articles gratuitement pour un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Puis- je retourner n’importe quel article sans raison particulière ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu’en soit le motif. Puis vous avez un maximum de 14 jours pour que le produit soit renvoyé et reçu dans nos entrepôts.

Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu’à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

Quel est le délai maximal de retour ?

Vos articles ne correspondent pas à vos attentes ? Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception ou du retrait en magasin du ou des produits commandé(s) sur le site.

Remboursement

Comment suis-je informé s’il manque un ou plusieurs articles à ma commande ?

Malgré tous ses efforts, Terre de Fées ne peut garantir la livraison intégrale des commandes.

En cas de pénurie après validation de la commande ou lors de sa préparation, le client est averti au plus vite, par mail, des références qui ne peuvent lui être livrées. Le reliquat de la commande reste, quant à lui, livrable normalement.

Si la totalité de la commande est en pénurie, le client est averti, dans les mêmes conditions, de l’annulation de sa commande.

Quel est le processus de remboursement s’il manque partiellement un ou plusieurs articles ou d’annulation de la totalité de ma commande ?

En cas de livraison partielle ou d’annulation totale de la commande du fait d’une pénurie, le paiement étant déjà effectué par le client, Terre de Fées s’engage à rembourser rapidement le montant correspondant aux pièces non livrées par crédit du moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande.

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du ‘contrat carte bancaire’ du client. En cas de problème concernant cette date de valeur, il est conseillé au client, après s’être assuré que Terre de fées a bien réalisé le remboursement, de contacter son agence bancaire.

Comment être remboursé d’un article acheté sur notre site internet ?

Vous avez la possibilité de demander le remboursement de tout article acheté sur www.terredefees.com, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception :

• gratuitement dans l’une de nos boutiques TDF : Armentières, Arras, Béthune, Bourges, Cambrai, Dijon, Douai, Lens, Nancy, Orléans, Reims, Strasbourg, Thionville et Valenciennes. La carte bleue utilisée pour l’achat sera recréditée du montant sous 14 jours après réception du colis par nos soins
• en nous renvoyant l’article concerné par La Poste

L’adresse du centre où retourner votre article est indiqué sur votre facture.

En cas de livraison d’articles provenant de plusieurs lieux de livraisons, vous pourrez choisir le lieu de retour du ou des produits qui vous convient le mieux dans l’une des factures.

Dans le cas d’un retour par La Poste, le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison lors de la commande resteront à votre charge.

Toutefois, si le retour est lié à une non-conformité du produit (un défaut sur le produit), les frais de retour seront alors remboursés après contact avec le Service Client.

Que se passe t il si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma demande ?

Si vous avez réceptionné un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service clients dans les plus brefs délais. Ils s’efforceront de traiter votre demande au plus vite.

Prix

Les prix sur le site sont-ils les mêmes qu’en boutique ?

Oui. Les prix sont les mêmes. Les achats en ligne comportent des frais possibles de livraison à prendre en compte.

Puis-je me faire rembourser d’un article que j’ai acheté au prix d’origine et qui est désormais soldé ?

Bien sûr, vous pouvez vous faire rembourser. Cependant, Nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. En revanche, vous pouvez nous retourner l’article non porté pour remboursement dans un délai de 14 jours.